Покупатель перепутал валюту и подал в суд на маркетплейс — но проиграл дело во всех инстанциях
Изображение носит иллюстративный характер.
История, начавшаяся с покупки двух кочерг для камина, обернулась многомесячным судебным разбирательством. Житель России приобрёл на популярной интернет-площадке два недорогих товара: одну по цене 13,31 рубля, вторую — за 25,86 рубля, ориентируясь на цифры, указанные в приложении.
Однако при оплате система списала с его банковской карты 727 рублей, что вызвало у мужчины подозрение в ошибке или недобросовестных действиях продавца. Покупатель направил официальную претензию в адрес маркетплейса, заявив о «необоснованной переплате» и потребовав вернуть 701,11 рубля.
Интернет-компания отказала в возврате, указав, что цена на сайте отображалась в белорусских рублях, поскольку пользователь самостоятельно выбрал такую валюту в настройках приложения. При этом оплата производилась в российских рублях по курсу банка на момент покупки, и разница объяснялась конвертацией.
Не согласившись с этим объяснением, мужчина подал иск в суд, обвинив площадку в введении потребителя в заблуждение. Однако суд первой инстанции, а затем и апелляционный суд пришли к выводу, что маркетплейс действовал в рамках закона.
Как отмечено в решении суда, «информация о стоимости товаров доведена до потребителя в установленном порядке», а факт переплаты не подтверждён. Судьи подчеркнули: пользователь имел возможность выбрать валюту и страну, и именно его собственные настройки повлияли на итоговую сумму списания.
После отказа апелляции мужчина обратился в кассационную инстанцию, но и там его доводы не нашли поддержки. Таким образом, решение о законности действий маркетплейса вступило в силу.
Этот случай стал показательным для цифровой торговли в Евразийском регионе, где цены нередко отображаются в разных валютах в зависимости от страны пользователя. Эксперты по защите прав потребителей отмечают, что подобные ситуации возникают всё чаще, особенно при трансграничных покупках, и советуют внимательнее проверять настройки и валюту оплаты.
В то же время юристы обращают внимание: если бы интерфейс сайта не позволял очевидно определить валюту, претензии покупателя могли бы иметь перспективу. Однако в данном деле суд установил, что приложение однозначно отображало белорусские рубли, а конвертация была прозрачной.
