МВД тестирует единый центр обработки вызовов службы «102» для повышения оперативности
Изображение носит иллюстративный характер
Министерство внутренних дел Беларуси приступило к испытанию новой модели работы службы 102. Впервые обращения граждан обрабатываются централизованно — через единый центр, расположенный в структуре УВД Минской области. До этого все звонки поступали напрямую в районные дежурные части.
Теперь первичный контакт с заявителем осуществляет специально подготовленный оператор-техник. Он уточняет обстоятельства происшествия, заносит сведения в электронную карточку и передает их дежурной службе в реальном времени. Таким образом, у дежурных освобождается время для координации нарядов и реагирования на вызовы.
Пилотный проект охватывает всю Минскую область и ближайшее при-столичье. В дальнейшем систему планируют внедрить в Борисове, Молодечно и Солигорске.
Отдельное внимание уделено экстренным ситуациям — сообщения, где есть угроза жизни или здоровью, сразу передаются дежурному, а на место оперативно выдвигается наряд.
Вместе с пилотным центром МВД запустило цифровой инструмент для граждан — чат-бот в Telegram под названием «Мы всегда рядом». Через него пользователи могут отправлять текст, голосовое сообщение, фотографию или геолокацию. По данным ведомства, уже поступили сотни обращений, в основном по нарушениям ПДД и парковки, однако встречаются и более серьёзные случаи — в том числе обращения от детей, ищущих помощи.
Как отмечают в МВД, централизация позволит повысить качество данных и оперативность реагирования. Единая электронная система минимизирует человеческий фактор и исключает ошибки при передаче информации.
Вместе с тем, проект остаётся экспериментальным. Пока он действует только в Минской области, и результаты его работы будут проанализированы до принятия решения о масштабировании по стране. Среди вопросов, требующих доработки — уровень обучения операторов, качество связи и полнота информации, которую граждане оставляют при обращении в чат-бот.
По словам представителей ведомства, главная цель инициативы — обеспечить максимально быструю и точную реакцию на сообщения о правонарушениях и чрезвычайных ситуациях, а также создать для граждан современный, понятный и удобный канал связи с милицией.
