С 22 мая Национальный банк Беларуси вносит изменения в Инструкцию об осуществлении операций с банковскими платежными карточками и платежными инструментами. Как сообщает Office Life, норматив дополняется семью ключевыми положениями, часть из которых затрагивает технические аспекты работы банков, а часть напрямую влияет на повседневное взаимодействие клиентов с «пластиком».
Во-первых, самозанятые граждане, ремесленники и предоставляющие услуги в сфере агроэко-туризма будут оформлять с банками-эмитентами и банками-эквайерами договора о платежном обслуживании как физлица. Ранее такая категория лиц могла заключать договоры на иных условиях, теперь они получат унифицированный пакет документов и стандартизированные сроки.
Во-вторых, банки обязаны включать в договор с клиентом чёткое описание порядка и сроков информирования о блокировке карты по инициативе кредитной организации. До сих пор подобные условия нередко отсутствовали в соглашении, а клиент узнавал о блокировке только при попытке проведения операции. Теперь банк должен уведомить об этом через SMS или телефонный звонок в установленные договором сроки.
В-третьих, финансовые организации должны предоставлять каждому держателю карты подробный перечень рекомендаций по сохранности реквизитов, PIN-кода и иных идентификационных данных. Эти информационные памятки ранее могли выдаваться только по запросу клиента, теперь их получение станет обязательным при выпуске или перевыпуске карты.
В-четвёртых, банки получат обязанность заблаговременно информировать клиентов о корректировках лимитов по картам и о внесении изменений в список стран и регионов, где карты могут использоваться. Такой порядок исключает ситуации, когда при выезде за границу держатель карты обнаруживает невозможность оплаты из-за незнания или недоступности актуальных условий.
В-пятых, в момент выдачи карты клиентам разъяснят уголовную ответственность за незаконный оборот платежных инструментов и их реквизитов. Это требование направлено на снижение случаев мошенничества и повышения осведомлённости населения о возможных правовых последствиях.
В-шестых, банки будут обязаны получить от клиента отдельное согласие на оказание услуги SMS-информирования или push-уведомлений об операциях по карте — вне зависимости от того, платная эта услуга или бесплатная. До изменений подобное согласие оформлялось не всегда, что приводило к отсутствию обратной связи о совершённых списаниях.
В-седьмых, в карт-чеках по операциям, связанным с возвратом кредитов, теперь обязательно указывать фамилию, имя и отчество плательщика. Это упростит сбор документов для получения имущественного налогового вычета, избавив клиента от необходимости заказывать в банке выписку по счёту, что иногда сопровождалось дополнительными расходами.
Изменения затрагивают как новые карты, так и уже выпущенные. При этом не потребуется личного визита каждого держателя «пластика» в банк. По словам начальника управления электронных платежных инструментов Главного управления платёжной системы и цифровых технологий Нацбанка Ольги Антонович, «банк может направить клиенту уведомление через интернет-банкинг» или иными каналами дистанционного обслуживания, адаптируя порядок взаимодействия к существующим процессам.
Новые правила призваны повысить прозрачность обслуживания и защитить права клиентов, обеспечив своевременное информирование о ключевых изменениях в условиях пользования картой. Стандартизация договорных обязательств и обязанностей банков по уведомлению способствует укреплению доверия и снижению рисков неправомерного использования платёжных инструментов.
