Нет размена — есть конфликт: когда магазин вправе отказать покупателю в продаже товара
Изображение носит иллюстративный характер. Фото: freepik.com
7 декабря, Минск – DailyNews.BY. Правовая природа розничной торговли не допускает отказа покупателю в обслуживании лишь из-за отсутствия разменных денег. Об этом рассказала адвокат Минской городской коллегии адвокатов Алиса Осмоловская в эфире телеканала ОНТ. По её словам, даже крупная купюра не является основанием для отказа в покупке.
Специалист напомнила, что отношения между магазином и покупателем регулируются публичным договором розничной купли-продажи. Такая форма обязывает продавца заключить сделку с любым клиентом при условии наличия соответствующего товара. «Договор розничной купли-продажи является публичным договором. Это означает, что магазин, осуществляющий розничную торговлю, обязан заключить договор с любым лицом, которое к нему обратилось, при наличии товара», — отметила Осмоловская.
Как уточнила адвокат, каждая торговая точка должна заранее обеспечивать кассы достаточным объёмом разменных средств, чтобы не создавать препятствий для расчетов наличными.
На практике же отсутствие сдачи ставит покупателя в затруднительное положение: приобрести товар сразу не получится, даже если вина лежит на продавце. При этом, как подчеркнула Осмоловская, отказ выдать сдачу является нарушением, за которое предусмотрена ответственность.
Покупатель, столкнувшийся с такой ситуацией, вправе потребовать книгу замечаний и предложений или обратиться в местный исполнительный комитет. «Если кассир отказывается предоставить вам сдачу, то вы можете потребовать книгу замечаний и предложений либо обратиться в местный исполнительный комитет», — добавила адвокат.
Также жалобу можно направить в органы, занимающиеся защитой прав потребителей.
Таким образом, отсутствие сдачи не отменяет обязанность продавца обслужить клиента, но фактически может сорвать покупку в моменте, оставив за клиентом право на дальнейшее разбирательство.
