Отопление и чистота дворов — главные темы жалоб минчан в 2025 году
Изображение носит иллюстративный характер. Фото: freepik.com
Контакт-центр системы «115» в Минске опубликовал сводную статистику по обращениям горожан в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Согласно данным предприятия «Центр информационных технологий Мингорисполкома», наибольшее количество звонков в этом году пришлось на осенний период — время запуска отопления.
Как пояснила начальник отдела информационно-сервисного обслуживания контакт-центра Виталина Долапчи, именно в октябре фиксируется пик обращений: жители массово звонят с жалобами на холодные батареи и неравномерный прогрев квартир.
Помимо отопления, минчане активно сообщают о других проблемах:
- нарушениях санитарного состояния придомовых территорий,
- неисправностях в системах водоснабжения и электроснабжения,
- неубранных подъездах и несвоевременной обрезке деревьев.
По информации Министерства жилищно-коммунального хозяйства, в обычные дни служба «115» принимает около 5 000 звонков, однако в сезон пуска тепла этот показатель возрастает до 30 000 обращений в сутки.
Несмотря на увеличение сезонных нагрузок, общее количество жалоб на работу ЖКХ в Минске за первые девять месяцев 2025 года снизилось примерно на 5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Эксперты связывают это с улучшением обратной связи между жильцами и коммунальными службами, а также с расширением цифровых каналов подачи заявок.
В городском управлении отмечают, что основная цель — сделать процесс обработки обращений максимально быстрым и прозрачным. Для этого внедряются новые электронные формы взаимодействия и повышается качество сервисного обслуживания.
При этом в Мингорисполкоме признают, что остаётся проблема дозвона в пиковые периоды. Для минимизации нагрузки в октябре дополнительно была запущена «горячая линия» по вопросам отопления, куда можно обратиться напрямую в часы работы диспетчерских служб.
Жители города положительно оценивают эффективность такой системы, но отмечают необходимость дальнейшей автоматизации процессов и более оперативной реакции на заявки в выходные дни.
